Instruções gerais

Preparamos este guia para que a sua ceia chegue até você com toda a tranquilidade.

Vale a leitura antes de finalizar o pedido!

Resumo rápido

Encomendas

Onde agendar: na nossa loja online, loja.jacaboah.com.br.
Prazo de entrega ou retirada de encomenda: 2 dias úteis.
Disponibilidade dos itens: a partir de 25/11, verifique a opção de data para cada item.
Pré venda promocional: até 24/11, somente na loja online. (cupom CEIA26)
Como pagar: cartão de crédito ou Pix, com 3% de desconto.
Alterações no pedido: até 18/12.

Pronta entrega

Onde pedir: no nosso delivery, accon.ai/jacaboah ou Ifood.

Dúvidas

Fale conosco pelo whatsapp: (11) 99818-9988.

1. Escolha os seus produtos

Itens avulsos ou ceias completas?

Você pode montar a sua ceia com itens avulsos, na combinação e tamanho que preferir, de acordo com o seu tamanho de celebração e paladar!

Preparamos também kits de Ceias Completas com descontos imperdíveis! Vale a pena até se você quiser complementar com itens avulsos!

Como cada receita é pensada com cuidado e produzida em quantidade, não conseguimos fazer alterações na composição dos pratos nem nos itens das Ceias Completas.

Frescos ou congelados?

Frescos: todos os produtos avulsos da ceia, como acompanhamentos, principais e sobremesas, e as Ceias Completas poderão ser entregues ou retirados fresquinhos nos dias 22, 23 e 24/12.
Congelados: para quem precisa viajar antes dessas datas ou procura algo para o Ano Novo, indicamos os itens avulsos congelados. Eles podem ser agendados aqui na loja online, ou você pode consultar a disponibilidade de pronta entrega no nosso delivery ou o nosso iFood.

Alergênicos

Nossa cozinha manipula trigo, oleaginosas, soja e outros alérgenos. Mesmo com todo o cuidado, há risco de contaminação cruzada. Pessoas com alergias graves ou doença celíaca devem consultar os alergênicos na descrição de cada produto antes de comprar.

2. Faça o seu pedido

Acesse loja.jacaboah.com.br e escolha os produtos e suas variações: conservação (refrigerada ou congelada), data do pedido e tamanho.
Escolha entrega (selecionando a taxa correspondente ao seu bairro) ou retirada na loja.
No carrinho, use o campo de observações para indicar o período de preferência (manhã ou tarde) e qualquer outra informação importante.
Finalize o pagamento. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento, e você recebe o número do pedido por e-mail.
Entre os dias 20 e 21/12, entraremos em contato pelo WhatsApp para alinhar os detalhes da sua entrega ou da retirada.

Formas de pagamento: cartão de crédito ou Pix (com 3% de desconto).

Encomende com antecedência! Nossos produtos são artesanais, feitos por uma equipe pequena, e a produção é limitada.

3. Datas e horários

Como o volume de pedidos de ceia é grande, trabalhamos com faixas de horário, e não com horário exato. Além disso, imprevistos como chuva forte ou trânsito intenso podem causar pequenos atrasos. Se isso acontecer, entraremos em contato para avisar.

Os mesmos períodos valem para entregas e retiradas:

Data	Manhã	Tarde
22/12	10h às 13h	14h às 17h
23/12	10h às 13h	14h às 17h
24/12	10h às 13h	loja fechada

Pedimos que você se programe para estar disponível durante todo o período escolhido.

4. Entrega ou retirada: qual escolher?

Retirada na loja: gratuita e a forma mais segura de levar os seus produtos.
Entrega por motoboy: mais prática, com taxa de acordo com o seu bairro.

Embalamos tudo com muito cuidado e trabalhamos com entregadores parceiros atenciosos, mas tortas, docinhos e itens decorados são sensíveis ao transporte de moto. Sempre que possível, prefira a retirada na loja.

5. Retirada na loja

Endereço: Rua Tupi, 177, Santa Cecília, São Paulo/SP.
Quem pode retirar: você, alguém de sua confiança ou um motorista de aplicativo.
O que levar: o número do pedido, para agilizar e confirmar a entrega.
Custo: a retirada é gratuita e é a opção mais segura para os itens mais delicados.

Confira tudo na hora da retirada. Se algum item estiver danificado ou faltando, avise a nossa equipe ali mesmo, para resolvermos.

Pedidos não retirados até o fim do período agendado ficam disponíveis até o próximo dia seguindo a tabela de funcionamento do item 3. Por se tratar de alimentos perecíveis, não há reembolso para pedidos não retirados.

Retirada por terceiros. Se você enviar outra pessoa ou um motorista de aplicativo, a responsabilidade pelo transporte passa a ser sua a partir do momento da saída do pedido.

6. Entrega

As entregas são feitas exclusivamente por motoboy ou motogirl, na data e no período agendados. A taxa depende do bairro do seu endereço, conforme a busca do Google Maps, e já aparece no carrinho antes de você finalizar a compra.

Taxa de entrega por bairro

Taxa	Zona Oeste	Centro	Zona Norte	Zona Leste	Zona Sul
R$26	Barra Funda, Perdizes	Santa Cecília, Bela Vista, Bom Retiro, Consolação, República	—	—	—
R$34	Jardim Paulista, Lapa, Pinheiros, Alto de Pinheiros	Cambuci, Liberdade, Sé	Casa Verde, Limão, Santana	Brás, Pari, Belém, Mooca	Vila Mariana
R$42	Butantã, Vila Leopoldina, Morumbi	—	Vila Guilherme, Vila Maria	Tatuapé	Ipiranga, Itaim Bibi, Moema, Saúde, Campo Belo

Seu bairro não está na lista? Por enquanto, não entregamos em outras regiões, mas você pode escolher a retirada na loja, pessoalmente ou por um motorista de aplicativo.

No dia da entrega

Confira o endereço e o telefone antes de finalizar. Se algum dado estiver incorreto e a entrega não puder ser feita, uma nova tentativa poderá ser agendada, mediante disponibilidade, com o pagamento de uma nova taxa de entrega.
Garanta que alguém estará no endereço durante todo o período agendado.
Se o pedido for deixado na portaria, avise a portaria com antecedência.
Não deixe nosso motoboy esperando por muito tempo! Isso atrapalha o seu trabalho, a nossa logística e os demais clientes.
Se não houver ninguém para receber, o motoboy volta à loja com o pedido. Uma nova tentativa pode ser agendada, com o pagamento de uma nova taxa de entrega.

Confira tudo na hora. Se algum item chegar danificado ou faltando, fotografe e fale com a gente no mesmo dia, para resolvermos.

7. Ao receber o seu pedido

Guarde os produtos logo. São alimentos perecíveis e, em sua maioria, precisam ficar sob refrigeração desde o recebimento até o consumo.
A partir do recebimento, a conservação dos produtos passa a ser de sua responsabilidade. Não nos responsabilizamos por alterações causadas por armazenamento ou preparo fora das instruções da etiqueta.
Pesos e rendimentos são aproximados. Como tudo é feito à mão, pode haver pequenas variações.
Siga as etiquetas. Todos os produtos vão etiquetados com instruções de preparo, conservação e validade. As descrições do produto, aqui na loja online, também trazem essas informações.
Sirva com capricho. Com exceção dos presentes, os itens são enviados em embalagens próprias para transporte. Na hora de servir, sugerimos passá-los para travessas ou bandejas: a sua mesa fica ainda mais bonita!
As fotos do site são ilustrativas. Como cada produto é feito à mão, a aparência e a decoração podem variar.

8. Alterações e cancelamentos

Alterações no pedido

Mudanças de itens, variações, data, período ou endereço podem ser solicitadas até 18/12, de acordo com a nossa disponibilidade.

Cancelamentos

Como nossos produtos são perecíveis e preparados especialmente para o seu pedido, o reembolso depende da antecedência do cancelamento em relação à data de entrega ou retirada:

Cancelamento solicitado	Reembolso do pedido	Crédito da loja	Retido (custos de produção)
Até 7 dias antes	100%	—	—
De 6 a 4 dias antes	50%	35%	15%
Menos de 4 dias antes	25%	35%	40%

A faixa de reembolso é definida pela data de envio da sua mensagem, e não pela data em que ela for respondida pelo nosso atendimento.
Os percentuais valem apenas para o valor dos produtos. A taxa de entrega, se paga, é devolvida integralmente.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 72h úteis após o cancelamento.
O crédito da loja chega em até 48h úteis como um cupom, válido por 45 dias, para usar no nosso delivery próprio. O cupom vale apenas para produtos (não cobre a taxa de entrega) e não pode ser usado no iFood, na loja online da ceia nem no balcão da cafeteria.

Cancelamento pela loja. Se, por algum imprevisto, não conseguirmos atender um pedido já pago, você será avisado o quanto antes e receberá reembolso integral.

Como solicitar

Envie uma mensagem para o nosso atendimento pelo WhatsApp, (11) 99818-9988, com o número do seu pedido e o que você precisa alterar ou cancelar. O atendimento online funciona de terça a domingo, das 11h às 17h.

Nesta época do ano, o volume de mensagens é muito grande, e podemos levar de 1 a 2 dias para processar a sua solicitação. Por isso, pedimos que você entre em contato com antecedência.

9. Atendimento e dados da empresa

Ficou com alguma dúvida ou teve algum problema com o seu pedido? Estamos aqui para ajudar:

Atendimento ao cliente: (11) 99818-9988

Horário de atendimento online: de terça a domingo, das 11h às 17h.

Dados da empresa:

Razão social: Jaca Boah Confeitaria Vegana Ltda.
Nome fantasia: Jaca Bô-Ah Comida Vegana
CNPJ: 28.361.532/0001-73
Inscrição estadual: 118.377.695.114
Endereço: Rua Tupi, 177, Santa Cecília, CEP 01233-001, São Paulo/SP